ควบคู่ไปกับการปรับปรุงอุปกรณ์การดูแลผู้ป่วยโรคเบาหวาน DiabetesMine

Tandem Diabetes Care ต้องการเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการอัพเกรดเป็นเทคโนโลยีเบาหวานล่าสุดและยิ่งใหญ่โดยใช้รูปแบบที่เหมือนกับสมาร์ทโฟนและแอปพลิเคชันมือถือซึ่งลูกค้าเพิ่งดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ใหม่เมื่อพร้อมและ มีเพียงการค้าอุปกรณ์ทางกายภาพที่เกิดขึ้นจริงทุกสองสามปีเมื่อหมดสัญญา

บริษัท แคลิฟอร์เนียที่ทำหน้าจอสัมผัส t: ปั๊มอินซูลินที่บางกำลังพัฒนาสิ่งที่เรียกว่า "โครงการโอดิสซีย์" และในขณะที่ยังไม่พร้อมสำหรับช่วงเวลาสำคัญช่วงนี้วิสัยทัศน์ระยะยาวได้กลายเป็นประเด็นร้อนในกลุ่มผู้ป่วยเบาหวาน ชุมชนเป็นคำถามที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการอัพเกรดในอนาคต ในรายได้ในวันที่ 25 ก. พ. ที่โอดิสซีย์ได้รับการกล่าวถึงเป็นครั้งแรกนายทวีตคิมบลีเคนสเต็ดซีอีโอของ Tandem กล่าวว่า

"ในระยะยาวผมมีวิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้นสำหรับเทคโนโลยีนี้ที่ [Tandem] สามารถนำเสนอเครื่องสูบสากลรุ่นใหม่ เวที ลูกค้าของเราและผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพของพวกเขาจะช่วยให้ความยืดหยุ่นในการเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมที่สุดตามความต้องการที่พัฒนาขึ้นของบุคคลตลอดช่วงวัฏจักรของปั๊มสี่ปี "

จากนั้น เมื่อสัปดาห์ที่แล้วในช่วงที่มีการเรียกเก็บรายได้ในวันที่ 30 เมษายนซีอีโอของ Tandem CEO res

ได้ตอบคำถามเกี่ยวกับโปรแกรมอัพเกรดโดยกล่าวว่า "ไม่มีแผนการที่จะยกระดับให้กับ t: G4 ที่บางเมื่อได้รับอนุมัติแล้ว"

Whoa

นี่เป็นเรื่องใหญ่เนื่องจากมีการรวม T: ปั๊ม G4 ที่มี Dexcom G4 อยู่ในระหว่างการตรวจสอบโดย FDA และคาดว่าจะได้รับการอนุมัติภายในไม่กี่เดือนข้างหน้าผลิตภัณฑ์นี้เป็นรุ่นล่าสุดของ Tandem รุ่น Animas Vibe - - รุ่นอัพเกรดเล็กน้อยของแชสซีปั๊มด้วยเทคโนโลยีในตัวช่วยให้สามารถแสดงข้อมูลจาก Dexcom G4 ได้โดยไม่จำเป็นต้องมีตัวรับสัญญาณ CGM

เราเอื้อมมือออกไป เพื่อตีคู่ทันทีเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมและรายละเอียดและได้บอกว่าไม่ใช่ความผิดพลาด - บริษัท ไม่ได้วางแผนที่จะ pgrade เสนอให้กับลูกค้าที่มีอยู่เช่นปั๊มอินซูลินอื่น ๆ และ บริษัท CGM ทำ!

เหตุผล: แพลตฟอร์ม "Odyssey" ที่ยังคงพัฒนาอยู่ซึ่ง Tandem วางแผนที่จะยื่นเรื่องการตรวจทานของ FDA ภายในสิ้นปี แนวคิดก็คือคุณไม่จำเป็นต้องทำการค้าปั๊มของคุณทุกครั้งที่มีคุณสมบัติใหม่ ๆ เช่น "การแก้ไขแบบย้อนกลับ" หรือการดูหน้าจอที่มีการปรับรุ่นให้ใช้งานได้มากกว่า แต่คุณสามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานดังกล่าวลงในหน่วยที่คุณเป็นเจ้าของแล้ว ชนิดเช่น Dexcom ไม่นานมานี้มีการอัปเกรดอัลกอริทึม

ปัญหาฉบับที่ไม่มีการอัปเกรดนี้เป็นจริงแล้วในการเล่นสำหรับ Tandem เนื่องจากผลิตภัณฑ์ใหม่ t: slim ที่ บริษัท ประกาศในช่วงกลางเดือนเมษายน - รวมถึงผลิตภัณฑ์เสริมที่เพิ่มขึ้นเช่นการแก้ไขแบบย้อนกลับและการแก้ไขที่ลดเวลาลง มันใช้เวลาในการกรอกข้อมูลในท่อสูบน้ำ - มีอยู่ใน t: ปั๊มบางออกไปให้กับลูกค้าใหม่ แต่การถูก็คือลูกค้าปัจจุบันไม่สามารถเข้าถึงคุณลักษณะล่าสุดเหล่านี้ได้ แทนที่จะต้องรอจนกระทั่ง FDA อนุญาตให้ OK สำหรับตัวเลือกการอัพเดตแบบรีโมตใหม่นี้

นอกเหนือจากการอัพเดตซอฟต์แวร์แล้วมันยังเป็นวิสัยทัศน์ที่ยาวไกล (Odyssey ถ้าคุณต้องการ) … ซึ่งเชื่อมโยงกับแผนของ Tandem เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มอุปกรณ์สากลที่ใช้ Odyssey ลูกค้าสามารถเลือก และเลือกคุณสมบัติที่ต้องการหรือไม่ต้องการ - ทุกอย่างจากซอฟต์แวร์ล่าสุด, การรวม CGM ที่เป็นไปได้หรือแม้กระทั่งฟังก์ชันลูปปิดในอนาคตสำหรับอินซูลินอัตโนมัติหากอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่แท้จริงช่วยให้สามารถทำได้

และที่นี่มันยุ่งมาก …

ลูกค้าที่มีอยู่ใน "odyssey" นี้ยังไม่ชัดเจน ดูเหมือนว่าแม้แต่ในแวดวงของ Tandem ก็ไม่มีความชัดเจนว่า gameplan จะเป็นอย่างไร

ปัจจุบันลูกค้า t: ลูกค้าบางสามารถรับปั๊ม G4 แบบใหม่ล่าสุดได้เมื่อได้รับอนุมัติและเปิดตัวในปลายปีนี้? หรือว่าพวกเขาจะโชคไม่ดีถูกบังคับให้ต้องรอแม้จะมีการรับประกันก่อนหน้านี้ว่าการอัพเกรดจะเป็นไปได้หรือไม่?

ตอนนี้ก็เดาได้ทุกคน

น่าเสียดายที่ปัจจุบัน t: ผู้ใช้บางรายและผู้ที่เพิ่งพิจารณาซื้อเครื่องสูบน้ำแบบหน้าจอสัมผัสใหม่กล่าวว่าพวกเขาได้รับการบอกจากตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าว่าจะสามารถอัปเกรดข้อเสนอพิเศษได้เมื่อคำสั่งผสม G4 ได้รับอนุมัติแล้ว เราไม่สามารถรับคำตอบจาก Tandem ได้ว่าเมื่อมีการก่อตั้งจุดยืน "no upgrade" หรือทำไมไม่ได้รับการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า

และในช่วงหลายวันที่ผ่านมา Tandem ได้ปรับเปลี่ยนการตอบสนองเพื่อบอกว่าจะประเมินความต้องการของลูกค้าเมื่อแต่ละผลิตภัณฑ์ใหม่ได้รับการอนุมัติแทนที่จะใช้แนวทาง "หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกประเภท" ด้านหน้า เห็นได้ชัดว่าถ้าเราไม่ได้มีการตัดสินใจขั้นสุดท้าย แต่อย่างใดเราก็ต้องแปลกใจว่าทำไมไม่ได้พูดถึงจุดเริ่มต้นของธุรกิจนี้แทนคำแนะนำ "ไม่มีข้อเสนอพิเศษ" สำหรับลูกค้าที่มีอยู่จริง

"ในฐานะ บริษัท เล็ก ๆ ที่ไม่มีหน่วยธุรกิจอื่น Tandem ต้องตัดสินใจ เกี่ยวกับวิธีการจัดการธุรกิจที่ดีที่สุดเพื่อประโยชน์ระยะยาวของลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคตแทนการลงทุนในการเปลี่ยนเครื่องสูบน้ำที่ยังคงรักษาโรคที่จำเป็นไว้ บริษัท จะอุทิศเวลาและทรัพยากรเพื่อสร้างโซลูชันในระยะยาวซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงได้ อุตสาหกรรมที่ดีขึ้น "เขากล่าว

"เกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับการอัพเกรดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ผ่านการรับรองเรารู้ว่าเรามีลูกค้าผิดหวังอยู่ในขณะนี้และเป็นการยากที่เราจะตอบสนองได้อย่างเดียวซึ่งจะตอบสนองต่อความผิดหวังของทุกคนในครั้งเดียว" Sabicer กล่าวเสริม"แต่เรากำลังฟังอยู่และเราเข้าใจ"

รอสักครู่ … ดังนั้นบางคนอาจจะไม่ตัดสินใจที่จะระงับการสั่งซื้อ t: บางเฉียบจนคำสั่งผสม

บริษัท ดูเหมือนจะไม่ค่อยกังวลเรื่องการถือครองหุ้นหรือแม้แต่การสูญเสียธุรกิจจากผู้ที่ไม่มีความพอใจกับนโยบายที่ดูเหมือนใหม่นี้

Case-in-point: ฉันโทรศัพท์มาจริงในช่วงต้นสัปดาห์นี้ไปยังสายบริการทั่วไปของลูกค้าที่ Tandem โดยถามว่าตัวเลือกของฉันเป็นอย่างไรหากฉันสนใจ t: บาง แต่ต้องการรุ่น G4 ตัวแทนบอกว่า: ไม่มีแผนสำหรับการอัพเกรดใด ๆ

ในเวลานี้

ดังนั้นจึงควรย้อนกลับไปเมื่อ T: บาง G4 มีอยู่จริง

นี่เป็นเรื่องที่ไม่ซ้ำกันเนื่องจาก บริษัท เครื่องสูบน้ำและ บริษัท CGM อื่น ๆ มีทางเลือกในการอัปเกรดสำหรับลูกค้าปัจจุบันที่มีทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

แค่นี้น่าจะทำให้คนในชุมชนเบาหวานรู้สึกผิดหวัง เราไม่สามารถละเลยความจริงที่ว่าบางคนในปัจจุบัน: ผู้ใช้ที่บางเฉียบอยู่ในอ้อมแขนและแม้แต่การพูดถึงการเริ่มต้นคำร้องออนไลน์เพื่อให้ Tandem เปลี่ยนใจในเรื่องนี้ เราหวังว่าพวกเขาจะได้รับฟังอย่างแท้จริงและสามารถสื่อสารถึงประโยชน์ของ Project Odyssey ได้อย่างเห็นได้ชัดในขณะที่ยังคงอยู่กับผู้ที่ลงทุนในเทคโนโลยีของ Tandem อยู่แล้ว

คุณคิดอย่างไร?

คำปฏิเสธ

: เนื้อหาที่ทีม Diabetes Mine สร้างขึ้น สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมคลิกที่นี่

Disclaimer

เนื้อหานี้ถูกสร้างขึ้นสำหรับ Diabetes Mine ซึ่งเป็นบล็อกด้านสุขภาพสำหรับผู้บริโภคที่มุ่งเน้นไปที่ชุมชนโรคเบาหวาน เนื้อหาไม่ได้รับการตรวจสอบทางการแพทย์และไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านการบรรณาธิการของ Healthline สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรกับ Healthline กับ Diabetes Mine กรุณาคลิกที่นี่