Pharma: การสนับสนุนลูกค้าในการตอบสนองต่อ Tweet (?!)

วันหนึ่งสัปดาห์ที่ผ่านมาโทรศัพท์ของฉัน รัง เป็นหมายเลขที่ฉันไม่รู้จักดังนั้นฉันจึงปล่อยให้อีเมลนี้เป็นจดหมายเสียง

ผู้โทรออกจากข้อความและหลังจากนั้นไม่กี่นาทีฉันก็ส่งข้อความถึงฉันเพื่อฟัง: Medtronic กำลังโทรหาฉันและพูดถึงชื่อของฉันโดยเฉพาะ พวกเขาเรียกวันหยุดในสหรัฐฯไม่น้อยกว่าวันที่ 4 กรกฎาคมเนื่องจากมีคำถามชัดเจนเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ฉันใส่อยู่

หือ?

ฉันสับสน ไม่เพียง แต่ฉันไม่ได้เรียกปั๊มและเครื่องชง CGM ของฉันเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันไม่ได้มีปัญหาอุปกรณ์เบาหวานใด ๆ ที่ต้องการความสนใจที่ฉันสามารถคิด

อยากรู้อยากเห็นฉันโทรกลับเมื่อมีช่วงเวลาว่าง ผมบอกกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมิตรว่าผมไม่มีปัญหาเฉพาะ แต่กลับโทรหาพวกเขา (แปลก)

เขาเอาข้อมูลของฉันและดึงบัญชีของฉันขึ้นบนหน้าจอและส่งฉันไปยังแผนกของคนที่โทรหาฉัน ตัวแทนคนที่สองกล่าวว่า "ผู้ดูแลฝ่ายสนับสนุนลูกค้า" ได้โทรหาฉันเพื่อตอบคำถามทวีตที่ฉันได้นำออกมาในช่วงเช้าของวันนี้

ความคิดแรกของฉัน: WTF? !

"จริงเหรอ?" ฉันตอบกลับความสนใจของฉันเมื่อฉันพยายามนึกถึงสิ่งที่ฉันได้ทวิต

จากนั้นความทรงจำของทวีตนั้นก็กลับมา … และฉันก็แทบจะโทรศัพท์ก็หัวเราะ

Hey, สัญญาณแจ้งเตือนเซนเซอร์ CGM ที่อ่อนแอ หุบปาก ขอบคุณ

- Mike Hoskins (@ MHoskins2179) 3 กรกฎาคม 2012

ใช่นี่เป็นทวีตที่ Medtronic กำลังตอบรับ

ปฏิเสธความรับผิดชอบ: ไม่ใช่เว็บไซต์ที่ได้รับการอนุมัติจาก FDA

) แต่ฉันไม่เคยมีปัญหาใด ๆ ในการใช้ CGM ของผู้ผลิตรายอื่น แขนของฉัน. รูปแบบ Medtronic นี้ดูเหมือนจะไม่ค่อยดีเท่าไรสำหรับจุดเหล่านี้ นี่ไม่ใช่เรื่องใหญ่และฉันเพิ่งวางแผนที่จะเปลี่ยนไซต์ในบางจุด ในระหว่างนี้ฉันเงียบการแจ้งเตือนเพื่อให้ตัวเองมีความอุ่นใจ

แต่ไม่ก่อนที่จะทวีความรู้สึกรำคาญของฉันต่อทุกคนที่อาจจะดูในชุมชนออนไลน์ของโรคเบาหวานและอื่น ๆ

และเห็นได้ชัดว่า Medtronic กำลังเฝ้าดู! และพวกเขา "กังวล" พอที่จะยื่นมือออกไป

ฉันรู้ว่าเรื่องนี้เกิดขึ้น ธุรกิจและ บริษัท อื่นทำเช่นนี้อยู่ห่างไกลจากโลกของโรคเบาหวานและการดูแลสุขภาพ มีผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมี "บอท" ที่ตรวจสอบคำหลักในทวิตและทุบตีคุณด้วยทวีตตอบโต้ ฉันได้อ่านเรื่องนี้ในฟอรัมต่างๆเช่นเด็กที่เป็นโรคเบาหวานที่พ่อแม่ได้รับโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อตอบกลับโพสต์ที่พวกเขาได้ทำ … นั่นคือความเป็นจริงของศตวรรษที่ 21: บริษัท ยาและอุปกรณ์ต่างๆ "เป็นที่ที่เราอยู่" ทางออนไลน์

ในการโทรกลับฉันอธิบายว่าฉันไม่จำเป็นต้องพยายามที่จะ "แก้ไขปัญหา" อะไรและไม่ได้กังวลกับการโทร ฉันรู้วิธีนำทางปัญหานี้ ฉันได้คำอธิบายง่ายๆเกี่ยวกับไซต์แขนที่ไม่ได้รับการอนุมัติจาก FDA ซึ่งสัญญาณไร้สายบางครั้งอาจรบกวนสัญญาณ CGM และทำให้เกิดการแจ้งเตือนเหล่านี้และ Medtronic แนะนำให้คุณรอถึง 45 นาทีหลังจากการแจ้งเตือน "Weak Signal" เพื่อดูว่ามีปัญหาหรือไม่ - เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ก่อนที่จะเปลี่ยนอะไรลงบนร่างกาย

อืม สวยมากในสิ่งเดียวกันคู่มือของฉันบอกฉัน สิ่งที่ฉันรู้

ตัวแทนทางโทรศัพท์กล่าวกับฉันว่าพวกเขาติดตามสื่อทางสังคมอย่างต่อเนื่องและติดต่อกันก่อนที่ปัญหาจะกลายเป็นปัญหาหรือปัญหาที่เกิดขึ้นจริงเมื่อมีคนโทรหาพวกเขาเพื่อขอการสนับสนุนเพื่อเป็นเชิงรุกและไม่โต้ตอบ แต่ฉันยังคงสับสนเนื่องจาก

พวกเขาเรียกฉันว่า

โดยอิงตามทวีตที่ไม่ได้พูดถึงเฉพาะชื่อ บริษัท หรือการระบุผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่เปิดเผย อืมม

ในแง่หนึ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ดี มีองค์ประกอบสนับสนุนลูกค้าที่เห็นได้ชัดเจนซึ่งฉันเห็นคุณค่าอย่างแน่นอน ดูว่า บริษัท เหล่านี้ได้รับการตอบสนองอย่างยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ปลายทางของพวกเขาอย่างไร! การก้าวไปอีกขั้นและดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในขณะที่แตะความกังวลของพวกเขาด้วยวิธีนี้เป็นปรากฏการณ์ที่กำลังเริ่มเกิดขึ้นมากขึ้นในด้านการดูแลสุขภาพดังนั้นผมจึงเกือบจะรู้สึกผูกพันที่จะต้องกล่าวขอบคุณและขอบคุณในความปรารถนาของพวกเขาที่จะช่วยฉันด้วย ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

แต่ในทางกลับกันฉันรู้สึกไม่สบายใจในระดับนี้ มีบางอย่างที่เกี่ยวกับ "บิ๊กบราเธอร์" เช่นเดียวกับที่ฉันถูก บริษัท เครื่องสูบน้ำและ บริษัท CGM ไล่ตามไซเบอร์ ตอนนี้ฉันเริ่มสงสัยว่ามีความจำเป็นที่จะต้องตรวจสอบอีเมลและอีเมลของตัวเองหรือไม่ (มากกว่าจำนวนที่เหมาะสมตามปกติ) ในกรณีที่ Pharma กำลังเฝ้าดูอยู่

แม้กระทั่งในด้านการบริการลูกค้าถ้าฉันเริ่มคิดถึงเรื่องนี้มากเกินไป … ฉันรู้สึกกระปรี้กระเปร่า

ในกรณีของฉันมีคนเห็นชัดว่าฉันกำลังใช้อุปกรณ์อยู่ ฉันอยู่ในรายการที่ใดที่หนึ่งดังนั้นฉันจึงได้รับโทรศัพท์เมื่อคนอื่นอาจไม่มี นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ฉันเคยทวีตด้วยความหงุดหงิดเกี่ยวกับปั๊มหรือ CGM ของฉันและได้ใช้ชื่อของ บริษัท รายนี้ในทวีตและบล็อกโพสต์ที่ผ่านมา … และไม่เคยได้รับคำตอบ

แล้วทำไมตอนนี้? นี่เป็นข้อเสนอของผู้ให้บริการทางธุรกิจ

mer service จากการเป็นส่วนหนึ่งของ '

Mine

หรือหลังจากเข้าร่วม Medtronic Diabetes Advocates Forum ในเดือนมีนาคม? ทวีตของฉันจะได้รับการตอบสนองเช่นเดียวกันหรือไม่ถ้ามีคนไม่รู้จักฉันในฐานะผู้ใช้ Medtronic? เราสามารถหวังเช่นนั้น แต่เราอาจไม่เคยรู้จัก

โดยทั่วไปนี่เป็นเหมือนทวีตของฉันที่เข้าสู่ Inbox ขนาดใหญ่บนโต๊ะของใครบางคน แต่แทนที่จะได้รับการฝังคนเดินตามห้องเล็ก ๆ (หรือพื้นที่ทำงานเปิด) และวางไว้ด้านบนและธงให้ความสนใจทันที

ฉันไม่เห็นด้วย ไม่ใช่เลย. โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันถูกทำเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและฉันได้รับการรักษาในรูปแบบที่คนอื่นไม่ได้! ตกลงบางทีอาจจะไม่มีอะไรที่เกิดขึ้นที่นี่ บางทีความสงสัยแรกของฉันและความเห็นถากถางดูถูกเกี่ยวกับเรื่องทั้งหมดนี้ไม่มีมูลความจริง … คำตอบง่ายๆเพียงเล็กน้อยนี้สำหรับการทวีตการทวีตครั้งแรกของฉันในตอนแรกทำให้ฉันรู้สึกว่า Medtronic กำลังพยายามสร้างความประทับใจให้กับคนที่อาจมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันว่า " "เรื่องราวกับคนพิการอื่น ๆ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ PR ย้ายที่ดีสำหรับพวกเขา และนั่นทำให้ฉันรู้สึกแย่

ยังคงชัดเจนสำหรับ Medtronic และ บริษัท อื่น ๆ ทั้งหมดที่อาจใช้วิธีสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์เหล่านี้:

ทำเพื่อลูกค้าของคุณหรือไม่ต้องกังวล

และเห็นได้ชัดว่าฉันยินดีที่จะโพสต์บล็อกและทวีตที่

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

: เนื้อหาที่ทีม Diabetes Mine สร้างขึ้น สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมคลิกที่นี่ Disclaimer

เนื้อหานี้ถูกสร้างขึ้นสำหรับ Diabetes Mine ซึ่งเป็นบล็อกด้านสุขภาพสำหรับผู้บริโภคที่มุ่งเน้นไปที่ชุมชนโรคเบาหวาน เนื้อหาไม่ได้รับการตรวจสอบทางการแพทย์และไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านการบรรณาธิการของ Healthline สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรกับ Healthline กับ Diabetes Mine กรุณาคลิกที่นี่